1商品介紹宜真實，忌夸大

　　網店開始經營之初，我跟很多人一樣，不斷參考其他賣家的用詞與風格，逐步形成了自己的介紹模式。這個模式可以既保證內容的充實，涵蓋了買家想了解的絕大部分內容，又不夸大其辭、隱瞞缺陷。

　　一般網店經營者在賣東西時都把商品形容得像是一朵花，我卻要說清商品的毛病在何處。比如，我在賣一款旅游帳篷時，把它易磨損底邊角、不易折疊的毛病一五一十地寫了出來。不但沒有嚇跑客人，還招來了更多客戶。大家在購買后對我的真實評價很滿意。因為他們在購買之前有了充分的心理準備。

　　也有一個反面的例子。我在賣一款攝像頭時，借鑒了其他賣家的內容，明明是插值的，卻寫成了硬件35萬像素無插值。有一位客戶買回去后感覺受騙，三番五次寫信來批評我。我向他寫了數封誠懇的致歉信，并提出了可退貨的解決方案。該客戶最終感受到了我的誠意，接受了我的道歉。同時，我也接受了教訓，對自己的商品內容進行了清查，杜絕再發生類似虛假之詞。

　　2回復留言宜及時，忌拖拉

　　商品在銷售過程中，經常會遇到客戶需要了解的問題。如不能及時回答，會影響客戶是否下決定競拍該產品。我每天早上起床，第一件事就是看有無客戶留言和郵件。而在凌晨要睡時最后一件事，也是回復客戶的留言。通過這種方式讓客戶感受到我做事的效率。

　　3溝通客戶宜勤快，少警告

　　我也常遇到出價后聯系不上的，更有不買的客戶，當然，這是少數。

　　每次成交后，我總是第一時間向客戶發出成交確認信，詳盡告知客戶如何匯款，享有哪些權利等等。我們在信中承諾，在商品完好到達客人手中之前發生的損失，都由我來承擔，絕不將購物風險轉嫁到客戶身上。客戶收到信后，一般都會及時回復我并完成交易。

　　但有些客戶有時因為工作忙，抽不開身匯款或是暫時忘了匯款，這些是可以理解的。我隨身攜帶一個小本，將客戶的資料記錄在冊。每天閑時就翻出來，給那些還沒有回復的客戶發短信，詢問何時能交易。通過一來一往真誠地溝通，往往能解決問題。

　　4發貨速度務必快，忌遲延

　　買家付款后，恨不得馬上拿到貨物。這種心情我們一定要理解。我們現在基本做到了上午匯款下午發貨;下午匯款能送就隨時送走;錯過下午五點第二天發，屬于發貨效率較高的。因此，很多客戶拿到貨后，總是夸我們工作效率高。

　　5為人處事要真誠，不掩飾

　　真誠，是化解一切矛盾的良藥。這點是我個人認為最重要的網絡創業經驗。一次，海南五指山市的買家留了地址，我們的工作人員到郵局發貨。郵局人員告知郵編有錯誤，為保險起見不宜發。當天晚上，我就打電話給買家，詳細詢問他的郵編和地址。第二天，我們的工作人員第二次來到郵局，為買家發出了貨，但卻誤將快郵發成了普郵。三天后，買家仍未收到貨。打來電話詢問，我一查單據，才發現發成普郵了。于是急忙致電買家，真實告知我們工作的失誤，誠摯道歉。同時，請買家提供賬號，退回十元郵費。

　　6售后服務要跟上，不推拖

　　數碼產品的驅動程序對于不懂電腦的買家來講顯得很棘手。有時安裝不好，有時調節不清，都會影響客戶的心情，甚至遷怒于我們這些賣家。

　　為了設身處地地為買家服務，除隨機帶說明書外，我們還編寫了攝像頭安裝步驟，隨郵件發送給客戶。一般客戶都能正確按要求操作完成。但是，因為電腦系統、QQ版本的差別、驅動是否安裝成功等復雜因素的影響，往往還會有一些買家無法正確安裝或使用攝像頭。我就找來技術人員組成援助隊，在線幫助買家遠程解決問題，直到滿意為止。

　　7做人要有準則，不遷就

　　對待真正的買家，一千次地微笑不厭煩;對待無理還要狡辯的買家，不手軟，堅持警告，投訴到底，哈哈!上面七條就是本人總結出來的真實網絡創業經驗，網上開店心得了，與各位朋友共勉!

　　希望對于那些急于創業又不知道如何推廣網店的朋友有所幫助!

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