從湖南衛視看網站社區經營

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晚上看湖南衛視的《快樂大本營》，邀請了《和你一起看流星雨》的5個演員。突然想到湖南衛視的收視率為什么這么高，其實湖南衛視就是個大平臺，通過各種節目不斷的來造星，再通過包裝這些明星，來提高自己的收視率。

我們再來看互聯網，都說互聯網WEB2.0是個大社區，其實每個人都在網絡上扮演著自己的角色。各個網站提供的其實都是個舞臺。例如，新浪博客、天涯社區，上面的明星“意見領袖”是網站吸引流量的關鍵，而“版主”等則類似“主持人”，好的“主持人”就像節目的導演，才能讓明星串成一場好的節目。

如果說社會是個“大舞臺”，則網絡社區何嘗不是個微縮的“小舞臺”，每個人都在“演戲”。舞臺有大有小，新浪博客之所以厲害，就是因為它的“聚光燈”比較強大，所以吸引大家的攀附。（所謂媒體的品牌力，無非就是舞臺的吸引力和影響力）而QQ空間則是私人的聚會舞臺，好友之間的舞臺。當然，舞臺也有不同的類型，大家在不同的舞臺里扮演不同的角色，例如在校內網里扮演學生，在貓撲網里扮演八卦，在天涯里憂國憂民，在豆瓣網里扮文藝青年，在開心網里扮白領，在新浪網里扮主流，在51里扮演成人，在魔獸里扮英雄，在CS里扮演反恐警察，在世紀佳緣里扮演。。。不同的社區里扮演不同的角色，獲得不同的體驗。淘寶是干嘛的？大家買衣服等來扮演生活中的自我，和騰訊Qzone和網游社區里買道具裝扮自己的道理是一樣的。

SNS例如Facebook、Myspace呢？歸根結底，就是營造個更大的更接近真實社會的大舞臺，讓人們“裝飾”自己（個人空間），并與他們進行交往聯系。每種聯系的背后，都很難說是完整的表現了自我。其實，我更愿意用社會化的“切片人”的“人格分裂”來看待網絡社區，每個人在每個舞臺上只是表現出了自我的一個切面，這個切面是根據環境決定的舞臺角色而定的。通常，人們在facebook上展現的是現實中的自我角色，而在私人的博客空間里則會更多的展現內心的自我。雖然我只有一個博客，但我發現其他朋友往往擁有兩個不同的博客空間，一個是給朋友看的，一個是給陌生人看的。

回過頭來看，這對經營網站或社區又有什么啟發呢？很簡單，網站或社區要做的，就是告訴用戶這個社會大舞臺發生了什么（事件），為什么會發生（分析），其他人都做了什么（人物），該如何看待（分析），這是新浪等傳統做媒體的基本價值；其次，就是給大家每個人一個舞臺（博客或論壇），讓每個人展現自我或發表意見，進行溝通交流。所以，歸根結底啊，你要告訴用戶，這個社會發生了什么？別人都是怎么做怎么想的怎么演戲的？你要怎么更好的演戲，我能幫助你如何更好的演戲？騰訊為啥厲害，因為它讓用戶更好的裝扮自己，讓用戶更受別人歡迎，有更爽的自我體驗。

似乎忘了說搜索引擎了。其實百度和谷歌的用戶的心理也是不同的，用谷歌的不少用戶是“裝酷”或認同谷歌的文化。即使在用搜索這樣的最基本的工具，用戶也是試圖扮演自己的社會角色。我們看QQ和MSN，或者網易郵箱和QQ郵箱等的用戶區別，這種用戶心理是很明顯的。為什么即使騰訊推出了微博客滔滔，飯否（現在被和諧了）等獨立的網站亦能活的好好的原因所在，這不僅是因為技術和平臺的差異，更因為用戶屬性和亞文化的差異，構成了用戶體驗的差異。再來說說阿里巴巴和淘寶的核心，其實是企業或商家的信用等級的認證，信用記錄的等級越高則品牌價值越大，誠信度高的企業或商家甚至可以得到銀行的貸款，簡單說，阿里巴巴和淘寶平臺上的等級認證，就是“良民證”，這成了社會身份的重要認證標志。當然，馬云的品牌文化的理念的不斷輸出也強化了用戶的身份認同感。

所以，拋棄傳統的功能思維，回歸人性化的情感思維，幫助用戶更好的扮演好他自己，這才是真正的滿足用戶的需求，創造網站的品牌價值。這不僅適用于網站的品牌定位和運營，在品牌傳播等層面同樣的重要。我們仔細看看各種電視廣告，例如百事可樂等，最后都是告訴用戶，通過我，你能成為什么樣子，所以我對你有幫助，你是需要我的。為什么不現在就來用呢。這是需求背后的本質。