楊琴（淘寶花名：杜娟）

如何做出好產品，這是一個很大的話題，大到我從來都不敢觸及。但是當我們結束TOP開發者聚會，翻看很多開發者的會議感想的時候，出乎我意料的是，這些開發者會認真的記下我們給出的建議，很認真，很細致。昨天通過電話跟一些其他地區的ISV溝通，當和他們溝通和分享到一些經驗的時候，發現這個不經意的舉動可以幫助很多ISV少走很多彎路。所以想到把自己能夠想到的一些經驗寫下來，也是為了那些在其他地區，不方便參加聚會的ISV。同時也希望這些話題的提出，能夠引發更多的開發者對這些問題進行關注和探討。

1、（需求挖掘）不同人的眼里，有不一樣的世界。

好店鋪流量統計讓很多開發者看到了流量統計在淘寶的市場，所以一時間平臺上涌現了一大批做流量統計的開發者，很多開發者都看到流量統計其實并沒有技術實現難度，他們也發現通過自己的技術其實可以做到更精準的數據統計和分析。 這是從技術人員的角度看到商機和解決方案。但事實真的如此嘛？流量統計sale的真的是數據分析嘛？賣家愿意每月付費購買的是更加精確和先進的統計方法，以及更加全面的報表展示嘛？

按照我個人的理解，流量統計核心解決的其實是營銷問題，賣家并不需要完整的數據分析，他們只想通過數據幫助他們判斷，如何讓給定的資源實現更多成交。產品實現者的全面準確，對賣家很可能變成了不必要的負擔，產品實現者所追求的精確細致，在賣家看到可能是不必要的較真。

建議所有的開發者，對產品的理解和判斷，不要停留在產品本身，而是回歸到終端用戶（淘寶賣家），如果你真的想做賣家工具，那么建議你一定要自己開店，否則很多產品盈利的秘密你可能永遠無法領悟，如果你沒有自己的店鋪，至少你應該很了解賣家這個群體，至少你的家人、或者你的朋友，他們做過賣家，并可以對你提供非常有建設性的意見和體驗感受，盲目的效仿，只會讓你離用戶實際的需求越走越遠。不同人的眼里，看到不一樣的世界，讓自己置身于賣家的世界，真實得去體會他們的艱苦和付出，才有可能做出他們愿意為之買單的產品。

在這里有一些之前工作的積累，想在這里跟大家一起分享：

1、把握賣家的需求，一定要從賣家的在線行為入手，這里可以分享一個我以前用于產品分析的線框圖，當然賣家的在線行為也許已經開始發生變化。但是我想這樣的思考方式應該仍然適用。

圖一 淘寶賣家交易行為分析

2、基于賣家的在線行為，可以在進行擴散式思考，學會分析賣家的心態，尋找現狀和期待值之間的差異，這個差異就是產品機會。

圖二 淘寶用戶”賣”需求擴展

與此問題相關的還有一個我經常碰到的問題，就是很多開發者會問我”在TOP上面，是否考慮過創意保護，和預防抄襲的方案”，我的回答是”的確沒有相應的機制去保障平臺上產品之間的相互效仿”。對于這個問題我的看法是，互聯網并不同與傳統的軟件行業，互聯網從誕生那一天起就是為共享而服務的，共享和壟斷原本就是兩個完全對立的詞。今天我們看到在互聯網的產品或者商業模式，并不是也無法依賴創意保護而成功，淘寶做了C2C交易平臺，我們無法申請讓其他人都不去涉足這一領域，騰訊做了QQ，也無法通過任何保護機制，去杜絕其他人去開發和運營IM工具。互聯網的成功不是保密，不是特權，不是壟斷，而是將這個看似普通的事情做到無微不至。如果你發現一個好創意，我想你正確的思路應該是快、準、狠－”快速占領市場，準確細化需求、對自己狠一點”。互聯網上的很多成功看到去都很成功，但是如果不能夠把產品、把服務做到無微不至，你就無法生存。

2、（產品設計）請不要讓你的產品經理發布產品，請讓一個不懂產品的人來決策最后的發布

在平臺上我看到很多產品擁有很好的創意。比如淘快訊，是為買家量身定制的信息訂閱服務 比如淘地圖，是用于各個地圖網站的網店查詢的插件。而且這些產品功能完整，流程順暢，但是卻很容易造成用戶的流失。產品經理的角色對產品有天生的敏感和直覺，而且產品經理通常會關注產品內在邏輯，卻容易忽略產品面向終端用戶的交互，所以當產品經理對一個產品認可之后，并不代表這個產品可以交付市場，我們需要一個完全不懂產品設計的人來做最后的驗證。千鳥在UCD年會的時候說”互聯網上80%的知識是常識”，這句話我很認同，所以這也就意味著，沒有愚蠢的用戶，你的產品本身應該具備傻瓜式操作的能力。

拿淘快訊這個產品為例：

圖三 淘快訊當前界面

我覺得從產品本身的創意來說，是很不錯的，但比較可惜的是交互流程上存在一些問題，所以可能會導致一些感興趣的用戶直接流失。對于這種用戶可用可不用的服務來說，交互體驗的順暢往往是產品靈魂。

只做一些簡單的優化，產品完全會有一個很大的提升。對于淘快訊，我做了幾點優化：

1、添加操作導航，讓用戶進入操作界面之后，可以清晰的了解操作流程。

2、設置通知方式常常會切斷用戶正常的使用和操作流程，所以采用了彈出層的方式展示。

3、”訂閱”是核心功能，所以采用了強化處理，原來的布局方式，很容易讓用戶將”訂閱”歸結為”發送消息給您的”這個信息模塊。
4、在通知方式設置的界面上做了調整，由于這幾種通知方式本身就是并且的，所以為每個通知方式設置了獨立的”編輯”和”保存”功能。

優化后的界面：

圖四 淘快訊的優化方向