315一年間：影響我們消費的八大事件

    又是一年一度的315國際消費者權益日，對於我們每一個中國消費者而言都是一個重要的日子，中央電視臺315晚會也會在中央電視臺的一套節目中亮相，財經頻道從晚八點半開始也將同時播出315晚會的內容，今年的315晚會將會揭開哪些消費者關心的問題呢？晚會現在的準備情況怎麼樣瞭，讓我們跟隨記者的鏡頭到晚會的現場去看一下。

    記者：經過將近三個月的準備時間，大傢關註的央視315晚會即將呈現在大傢的面前，那麼我現在來到的就是中央電視臺一號演播大廳，從1991年到現在，央視315晚會已經走過瞭將近20年的歷程，那麼大傢可以看到現場的燈光佈置已經基本完成瞭，大傢可以看一下大廳的頂部，這個造型是懸掛著的傘狀和蘑菇狀，非常的漂亮，那麼舞臺在現場也會利用這樣的一個感覺給大傢，給大傢呈現一個多重功能立體的感受，那麼在明天的晚會上大傢依然還會看到通過現場燈光的效果，看到大屏幕上剪影的一個魔幻的視覺上的享受，大屏幕能夠給您講故事，同時往這邊看，我身邊的這些接線員已經開始非常忙碌地工作瞭，那麼現在12315熱線已經開始啟動瞭，他們來接聽來自全國各地的電話，那麼今天晚上，這裡還將會進行最後一次彩排。

    史亞東 央視315晚會總導演

    史亞東：從專題上講，第一，我們今年晚會有很多內幕人士，給我們爆料，就直接出來爆料，這個可能在到時候晚會上有所體現，大傢會看到很多內幕人士，第二點就是一些曝光的內容還有一些新的點位，在一些新的消費領域，一定是給大傢一些想不到的領域，

    記者：今年315晚會得到瞭最高人民法院和最高人民檢察院、公檢部、司法部、公安部、國傢工商總局、國傢質檢總局等14個國傢部門的積極配合，那麼今年的主題是滬航新消費，在經過瞭一個多月的征集之後，有2011十大最受關註消費者問題，其中像團購網購等等問題都是榜上有名，那麼究竟這十大問題是否會在今年的315晚會上得以曝光呢？我們所有的問題隻有等到明天晚上的央視315晚會當中才能夠最終揭曉答案。

    從1991年3月15日誕生至今，315晚會已經陪伴著消費者走過瞭20個年頭，過去的20年當中，每年的3月15日可以說中央電視臺推出的315國際消費者權益日、消費者之友專題晚會，都會為保證消費者的權益發出最強烈的聲音，今年是315晚會舉辦的第21年，讓我們一起來回顧一下315晚會的發展歷程

    從1991年，315晚會出生，到1992年就開始引發轟動，315晚會走過瞭艱難而卓有成績的20年，進行中，315晚會的主題也在逐漸發生著變化，2003年關註消費環境與質量，2004年關註誠信，2005年關註健康，而今年的主題是開創滬航新消費，從開辦至今，315晚會揭穿瞭無數的騙局陷阱，揭開瞭無數的黑幕，網上驚現假銀行，話費誤差大，吃人仙人掌等大量案件引發瞭全國轟動，今年的315晚會更是把目光投向瞭很多新的消費，據統計，2010年，中國工商機關就依托12315信息和網絡受理消費者咨詢521.1萬件，為消費者挽回經濟損失9.8億元，有效地保護瞭消費者的合法權益，

    明天就是一年一度的315國際消費者權益日，這是我們消費者的節日。過去一年中，又有哪些消費風險需要我們警惕？我們今天先來看看一個專業術語，反式脂肪酸。這個聽上去有些陌生的東西，卻常常潛藏在我們的日常飲食中。它對於人體健康有什麼危害？

    在2010年的十大消費事件中，一個新名詞成瞭大傢議論的熱點，這就是“反式脂肪酸”。 這個聽上去陌生的名詞，在我們日常生活中，卻非常熟悉。面包、奶酪、蛋糕、餅幹等食品的烘培過程，可能都廣泛含有“反式脂肪酸”。那麼它對於人體健康有多大的危害？人們可以放心食用嗎？

    記者：您經常去買這些東西嗎？

    消費者：一個星期起碼會有兩、三天可能會買。

    消費者：我特別知道這個反式脂肪酸這個事，有些人錢花瞭好多結果都賣瞭垃圾食品。

    反式脂肪酸是植物油經過部份氫化處理過程而產生的。 和天然奶油相比，氫化植物油生產成本低、保質期長、工藝制作更簡單。

    賀廣銀  馬克西姆西餐廳經理

    賀廣銀：像這個它一盒（天然奶油）隻能出一個多一點，你像這一盒（植物奶油）能出兩個蛋糕。

    然而，據美國大學醫學院研究發現，即使每天攝入體內的反式脂肪酸的量不超過5克，患心臟病的風險也將增加25%.此外，還會增加罹患心血管疾病的危險，幹擾必要的脂肪酸的代謝，影響兒童的生長發育及神經系統的健康，增加二型糖尿病的患病風險，並導致婦女不孕。“反式脂肪酸”到底能吃不能吃，越來越成為公眾關註的焦點。

    羅紅  好利來公司總裁

    羅紅：來詢問的顧客非常多， 400700的電話都已經完全打爆瞭已經

    記羅紅告訴記者，讓他感到尤為緊迫的是，關於反式脂肪酸，挪威已取消使用；丹麥在2003年率先規定，禁止任何含反式脂肪酸超過2%的油脂；加拿大、巴西要求反式脂肪酸含量超過0.5克的食品必須在標簽中標明含量。對比與其他國傢，中國的標準遲遲沒有出臺，讓他拿不出解答顧客的依據來。

    傅紅  福州大學教授

    在福州大學傅紅教授的研究中，檢測瞭從2005年到2009年，中國食品市場銷售的52個品牌，167種產品中反式脂肪酸的含量。檢測結果發現87%的樣品中間含有反式脂肪酸，包括所有奶酪制品，95%的洋快餐、蛋糕、面包、炸薯條類，90%的冰淇淋、80%的人造奶油、71%的餅幹都均檢出反式脂肪酸。

    對於反式脂肪酸，世界衛生組織和聯合國糧農組織在《膳食營養與慢性病》中建議，以每天攝取2000千卡熱量的人，每日攝取的反式脂肪酸應在2.2克以下。

    在2007 年，我國衛生部發佈的《中國居民膳食指南》中也建議，遠離反式脂肪酸，盡可能少吃富含氫化油脂的食物。2010年5月19日，我國頒佈瞭《食品安全國傢標準嬰兒配方食品》，其中第四條明確規定"原料不應使用氫化油脂".目前，衛生部對反式脂肪酸問題高度重視，組織開展瞭反式脂肪酸風險監測評估工作，此項工作正在進行中。

    在大傢心目中，大型超市是實惠便宜的代名詞，可是去年開始不少消費者發現，傢樂福、沃爾瑪等知名超市卻玩起瞭虛構原價再打折，低價標註高價結算的數字遊戲。消費者怎樣在超市買到一個真正的心安理得呢？

    一個撥浪鼓貨價上的標價為5.9元，可是結賬時卻變成瞭12.9元，這是湖南長沙的張女士在當地傢樂福超市購物時的遭遇。而這並不止發生在長沙。

    上海、長春、南寧、昆明，全國各級涉及到傢樂福的價簽戲法，被接連曝光。超市欺詐事件引起瞭國傢發改委的高度重視，據國傢發改委價檢司介紹，傢樂福在一些城市的部分超市存在虛構原價、低價招徠顧客高價結算、不履行價格承諾、誤導性價格標示等多種價格欺詐行為。

    國傢發展改革委指出，上述行為違反瞭《價格法》第十四條經營者不得“利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易”。國傢發改委表示，已責成相關的地方主管部門，沒收違法所得，並處以違法所得5倍罰款，沒有違法所得的，或者無法計算違法所得的，最高處以50萬元罰款。

    食品安全無小事，非法生產的地溝油一直是各級監管部門重點打擊的非法行為，那麼地溝油究竟是怎樣非法生產出來的呢？它的危害性到底有多大，我們的記者調查揭開瞭這條灰色產業鏈的冰山一角。

    城市的下水道成瞭一些人發財致富的地方。他們每天從那裡撈取大量暗淡渾濁、略呈紅色的膏狀物，僅僅經過一夜的過濾、加熱、沉淀、分離，就能讓這些散發著惡臭的垃圾變身為清亮的“食用油”，最終通過低價銷售，重返人們的餐桌。近年來，有關地溝油的報道屢見不鮮，雖然政府屢次嚴厲打擊，但仍有無良食品廠商在生產中使用地溝油制作產品出售。

    記者：你們這統一收購是嗎？

    銷售點負責人：是啊，同統一收購。

    記者：“每天能收多少？”

    潲水油銷售點負責人：“每天有幾十桶，70桶左右。”

    記者：“一桶多少斤？”

    潲水油銷售點負責人：“一桶300斤左右。”

    “地溝油”從收集、加工，到市場銷售，形成瞭令人震驚的“一條龍”產業鏈。地溝油的存在源於暴利。據悉，從餐飲業的餐廚垃圾中提煉1噸地溝油，成本僅300元左右，平均掏一桶油就能掙上七八十元。一個人通常每天能掏4桶，回收提煉之後，就算隻按食用油市場價格的一半出售，每月也能賺1萬多元。在暴利的刺激下，一些不法之徒明知地溝油對人體的危害極大，仍然鋌而走險。

    我國《食品衛生法》第九條明確規定，禁止生產經營，包括潲水油在內的腐敗變質、油脂酸敗、黴變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常，可能對人體健康有害的食品。

    目前，對使用“地溝油”的食品生產、經營和餐飲單位，依法責令停產停業整頓，直至吊銷許可證。涉嫌犯罪的，將依法追究刑事責任。

    自從國產的乳制品曝出食品安全事件之後，購買外國奶粉成瞭不少中國公民的選擇，很多人認為這樣一來就能保證孩子的健康，而外國奶粉是不是真的百分之百讓人放心，

    近年來，各種或真或假的傳聞一直困擾著中國奶業。2011年新年伊始，澳優奶粉遭退貨的消息再次讓民眾談奶色變。2011年2月16日，每日經濟新聞報道，根據國傢質檢總局日前公佈的數據顯示，由澳優乳業獨傢代理經銷的Tatura（塔圖拉）高端有機嬰兒配方奶粉，有兩個批次共計53噸產品被查出不合格，遭海關退貨。當日中午，澳優奶粉則澄清該消息純屬炒作，國傢質檢總局近日未發佈相關不合格產品公告。

    此外，2010年3月~8月的半年時間裡，全國查獲不合格進境嬰幼兒配方奶粉共計459.49噸，其中453.55噸都是澳優乳業在中國銷售的進口產品，包括瞭法國Nutribio（諾帝柏歐）及澳洲Tatura，占查獲不合格嬰幼兒奶粉的98.7%.不合格原因為“鋅超標”和“磷不符合國傢標準要求”等。而此前的2008年6月，湖南檢驗檢疫局在檢驗澳優乳業來自Tatura的8.9噸奶粉時，就曾發現該批奶粉含有阪崎腸桿菌，產品遂遭海關攔截。

    2009年10月，澳優奶粉被曝是國產品牌，澳優公司也承認瞭國產品牌的身份，消費者和業內專傢認為澳優的宣傳存在誤導消費。在輿論的質疑下，2月17日下午4點半，澳優乳業又發出致廣大消費者及媒體的《澳優就2010年3月~8月退貨事宜聲明》。聲明稱，2010年3月~8月，本公司的供貨商先後有7個批次的進口奶粉被退貨，產品並未在市場流通。

    2010年底，國傢為瞭加強進出口乳品檢驗檢疫監督管理，國傢質量監督檢驗檢疫總局起草瞭《進出口乳品檢驗檢疫監督管理辦法（征求意見稿）》。向社會公開征求意見。而在兩會期間，3月4日下午的民盟組小組討論會上，乳品的安全問題，也引發瞭在座委員的熱議。

    汽車租賃行業很多人都很熟悉，但是可能您不知道租賃行業當中的有些做法實際上是不符合相關法律規定的，一旦發生相關糾紛，消費者的權益很難得到保障，今天我們的記者針對這個行業的一些灰色經營展開瞭調查

    這是一則由明星代言的汽車租賃公司的廣告，標明該公司提供代駕服務。記者來到一嗨汽車租賃公司北京積水潭營業部詢問汽車代駕業務，這裡的工作人員告訴記者，這裡的門店已經不提供代駕業務辦理，客戶如要選擇代駕業務，必須到網上或打電話才能辦理。

    工作人員：必須是那種代駕，4008886608，轉代駕處，按2就可以。

    記者：也是你們公司的嗎？

    工作人員：對，都是我們公司的

    網上辦理汽車代架租賃業務，隻要輸入姓名和電話，無需簽訂任何合同就可以下訂單申辦代駕。記者跟隨一位租車人孫小姐親歷瞭租車代駕的全過程。機場接送是代駕業務的主要業務范圍，剛一出機場，就有租車公司的接待人員帶領孫小姐來到她租用的車邊。

    司機：平均現在每天就是500筆業務，星期六（16.63，-0.20，-1.19%），星期天外算，就是星期一到星期五。

    司機師傅告訴記者，汽車代駕業務目前非常火爆，已經占到瞭公司業務量的一半以上，他們公司就有一百多位司機專門從事代駕服務。

    司機：我們有170臺小車，平均一個司機才4單，三到四單。

    記者：那自駕跟代駕有什麼區別呢？

    司機：就是代駕貴。

    記者：大概能占多少？

    司機：代駕要65%吧。

    到達目的地之後，孫小姐進行瞭現今交付，然後司機給瞭孫小姐一張一嗨公司的收款憑據以及汽車租賃發票，這樣，這筆交易就算完成瞭。而北京大成律師事務所律師馬江濤告訴記者，這樣看似簡單的交易，由於沒有簽訂任何合約，存在著許多隱患，由於代駕而引發的法律糾紛就比比皆是。

    馬江濤  北京大成律師事務所律師

    馬江濤：從代駕來講，你像什麼通常一樣的，你去找車輛，所有人很可能說這跟我沒關系，對吧，這個事情不是我造成的，那就是使這種責任承擔容易陷入真空狀態。

    孫小姐隨後便遇到瞭一些問題，在返回機場時，租賃公司換瞭一輛車送孫小姐，但是在交款時司機卻無法提供一嗨公司的收據或者發票，也無法提供自己在一嗨公司的工作證明，而孫小姐需要拿發票回公司報銷，幾番交涉之下，無奈的孫小姐隻好拿瞭一張司機手寫的收條。

    記者瞭解到，除一嗨之外，絕大多數汽車租賃公司都在進行著汽車代駕服務，一般都是進行網上交易，都無需簽訂任何合約，甚至有些司機直接把自己的手機掛到瞭網上招攬顧客。大成律師事務所律師馬江濤告訴記者，其實這些經營手法都不符合法規，許多地方已經明文規定禁止代駕服務。

    馬江濤：根據國務院的相關法律規定和交通部道路安全管理法，是不能提供這種運營式的代駕服務的，在十四個省市的地方性規定中，對於這種代駕服務是明文禁止的。

    但是，由於代駕服務有著巨大的市場以及很高的利潤率，又不用那麼多繁瑣的手續保障和風險，許多公司還是在或明或暗地進行著這樣的服務，馬江濤告訴記者，這就需要監管部門加大監管與處罰力度，才能杜絕這種擾亂市場行為的發生。

    馬江濤：首先要明確立法，把保護廣大的社會和群眾安全放在第一位，來制定相關的法律，這是第一個，第二來講，我覺得就是要加大執法力度。

    為瞭打擊危害消費者權益的產品和行為，國傢質監部門也在行動，最近在國傢質監總局的統一組織下，各地質監系統在全國范圍內進行瞭一次雙打行動，也就是打擊侵犯知識產權和打擊制售假冒偽劣產品的專項行動，3月11號，湖南就進行瞭一項專項行動。

    記者在現場看到，在這些假冒偽劣產品中，煙酒、小吃、調味品等占瞭大部分，隨後，35輛大卡車67種，貨值461.9萬元的假冒偽劣貨品駛向長沙望城縣垃圾填埋場進行集中銷毀。

    徐新楚  湖南省質量技術監督局副局長

    徐新楚：（我們）主要是抓涉及（威脅人民）健康安全的產品，抓假冒人傢廠名廠址，或者侵犯地理標志保護的產品，（包括）食品類的，還有涉及到交通安全這一類的產品，食品是為主，再一個也包括假冒的這些農資。

    據瞭解，自 去年11月國務院部署開展雙打專項行動以來，湖南省質監系統檢查企業1683傢，端掉制售假冒偽劣產品黑窩點51個，查獲違法產品貨值3196.4萬元。

    今年的315晚會也開動瞭官方的微博，我們來看一下微博互動，一位叫飛翔鳥的博友就說銀監會、央行、發改委今天聯合發出通知，要求銀行免除11類34項收費，大傢呼籲已久的銀行服務收費問題，終於在315之前得以部分解決掉瞭，還有一位叫京京的網友說明天就是315瞭，大傢應該把買到假貨，商傢售後不達標等問題相互曬一曬，相互關註、相互提醒，提高消費意識，感謝這些博友的關註。