(中國電子商務研究中心訊)截至目前，工行已成立近1000家小企業專營機構，中小企業融資餘額達到近2.4萬億元，成為國內最大的中小企業金融服務機構。

　　數據顯示，目前工行個人貸款餘額已超過1.1萬億元。在網點服務渠道方面，工行投入大量資金專項用於網點佈局調整和裝修改造，已實施改造的網點佔到網點總量的56%，並建設了3600家包含私人銀行、財富管理中心、貴賓理財中心在內的中高端網點。電子銀行方面，今年工行電子銀行交易額超過170萬億元，配備的ATM和自助設備超過5.6萬台，每天僅通過ATM進行的交易就達到近1000萬筆，現在工行的離櫃業務量占比已經接近50%。

　　此外，工行向客戶提供的各類金融產品已超過2400種，成為國內金融產品數量最多、門類最齊全的銀行機構，不僅覆蓋了商業銀行業務全領域，還延伸到證券、保險等市場，形成了以商業銀行為重點、跨市場的金融服務產品供給體系。

　　據瞭解，工行已正式將2010年確定為服務價值年。工行有關負責人表示，根據服務價值年的相關安排，工行將以著力改善服務中存在的突出問題為重點、以為客戶創造價值為著力點，從提高網點服務效率、提升電子銀行服務水平、加強營業大堂服務、增強服務供給、做好服務細節、規範服務標準、開展客戶滿意度監測、實施內部服務承諾、完善員工職業培訓等10個方面制定實施改進服務的具體措施。（來源：新華網）